first call利用規約

first call利用規約
株式会社Mediplat(以下、「当社」といいます。)は、当社が運営するウェブサイト「first call」に関するサービスの利用に関し、以下のとおり利用規約(以下、「本規約」といいます。)を定めます。

第1章 本サービスの利用

第1条 定義
1. 「本サービス」とは、当社が運営・提供する、オンライン健康相談プラットフォームサービス「first call」を意味します。
2. 「会員」とは、本サービスを通じて、登録医師に対し、オンライン健康相談を行う個人を意味します。なお、「会員」は、相談料や契約形態等の区分により、「一般個人会員」、「プレミアム個人会員」、「一般法人会員」、「家族会員」その他当社が定める会員種別に分類されます。
3. 「登録医師」とは、本サービスに登録し、会員よりオンライン健康相談を受ける医師を意味します。
4. 「提携医療機関」とは、本サービスに登録している医療機関を意味します。
5. 「本サイト」とは、本サービスを提供するウェブサイトを意味します。
6. 「健康相談」とは、会員の健康状態等の相談事項について、登録医師が一般的かつ抽象的な回答、アドバイスをするものであり、個別具体的な回答、指示等をするものではなく、診察、治療にあたらないものを意味します。
7. 「コンテンツ」とは、当社が本サービス上で提供する一切の情報やデータを意味し、会員がテキストにより発信又は投稿する健康相談及びこれに対する登録医師の回答、アドバイスを含むものとします。
8. 「本健康相談記録等」とは、会員に関する当該会員が本サービス内で記入した会員登録事項、問診票等の情報を元に作成される会員基本情報(氏名、年齢、居住地(市町村)、本サービスの過去利用回数等)、会員の健康情報(既往歴、アレルギー等)、および登録医師が本サービス内で記入する当該会員に関する健康相談録、その他健康相談の過程で会員の身体状況、病状等について作成、記録または保存された書類、画像等の記録を意味します。

第2条 本規約の範囲および変更
1. 本規約は、本サービスの利用に関し、当社および会員に適用されます。
2. 当社は、会員の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更できるものとします。当社は、本規約を変更した場合には、本サイト上での掲載、メール等の当社が適当と判断する方法で会員に通知するものとし、当該変更内容の通知後、会員が本サービスを利用した場合または当社の定める期間内に退会手続をとらなかった場合には、会員は、本規約の変更に同意したものとみなします。

第3条 設備等の準備
会員は、必要な機器やソフトウェア、通信手段など、本サービスを利用するための準備を自己の費用と責任において行うものとします。当社は本サービスにアクセスするための準備や方法等については一切関与しないものとします。

第4条 会員登録
1. 本サービスの利用を希望する者(以下、「登録希望者」といいます。)は、本規約を遵守すること、および本規約の付則「個人情報の取扱いに関する同意条項」に同意し、かつ当社の定める一定の情報(以下、「登録事項」といいます。)を当社の定める方法で当社に提供することにより、本サービスの利用の申請をすることができます。
2. 未成年者は、会員登録申請をすることができません。
3. 当社は、当社の基準に従って、第1項に基づいて登録申請を行った登録希望者(以下、「登録申請者」といいます。)の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録申請者に通知します。登録申請者の会員としての登録は、当社が本項の通知を行ったことをもって完了したものとします。
4. 当社は、登録申請者が、以下の各号の何れかに該当する場合は、登録および再登録を拒否することがあり、またその理由について一切開示義務を負いません。
(1) 過去に当社の提供するサービスに関する規約(本規約およびサイト上に明記した各サービスに関連する他社の規約を含みますが、これらに限りません。)に違反したこと等により、会員登録の抹消等の処分を受けたことがある場合
(2) 当社に提供した登録事項の全部または一部につき虚偽、誤記、または記載漏れがあった場合
(3) 成年後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、後見人、保佐人または補助人の同意等を得ていなかった場合
(4) 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等の維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した場合
(5) 登録申請者が過去当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合
(6) 過去に第13条(禁止事項)の行為を行ったことが判明した場合
(7) その他登録を承認することが本サービスの運営、管理上、不適当であると当社が判断した場合

第5条 登録内容の変更
1. 会員は、登録事項の全部または一部に変更が生じた場合には、当社の定める方法により、すみやかに登録内容を変更するものとします。
2. 当社は、会員が適宜、変更登録を行わなかったことにより損害が生じたとしても、一切の責任を負わないものとします。

第6条 本サービスの利用停止および会員登録の抹消等
1. 当社は、会員が以下の各号のいずれかに該当する場合、事前に通知することなく、当該会員に対して本サービスの利用停止、会員登録抹消その他当社が適当と考える措置を講ずることができるものとします。
(1) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(2) 登録事項に虚偽の事項が含まれていることが判明した場合
(3) 過去に当社の提供するサービスに関して、正当な理由なく、料金等の支払債務の履行遅延等の債務不履行があったことが判明した場合
(4) 支払停止もしくは支払不能となり、または破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始もしくはこれらに類する手続の開始の申立てがあった場合
(5) 1年以上本サービスの利用がない場合
(6) 当社からの問い合わせその他の回答を求める連絡に対して30日間以上応答がない場合
(7) 第4条第4項各号に該当する場合
(8) その他、当社が本サービスの利用、会員としての登録、またはサービスの利用契約の継続を適当でないと判断した場合
2. 前項の規定に従い会員登録が抹消された場合、当該会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。
3. 当社は、本条に基づき当社が行った行為により会員に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第7条 退会手続
1. 会員は、当社所定の手続を経て、いつでも退会することができるものとします。会員は、当社が会員からの退会申請を受領した時点で会員資格を喪失するものとします。
2. 会員は、再度の会員登録の有無にかかわらず、退会後、健康相談、登録医師の回答、アドバイス等、当該会員に関するコンテンツ、本健康相談記録等を閲覧することができなくなることに同意するものとします。
3. 退会にあたり、当社に対して負っている債務がある場合は、会員は、当社に対して負っている債務の一切について当然に期限の利益を失い、直ちに当社に対して全ての債務の支払いを行わなければなりません。
4. 会員が退会した場合、当該退会に係る会員資格に対応するメールアドレスを用いて、再度会員登録を申請することはできません。

第8条 IDおよびパスワードの管理
1. 会員は、会員登録の際に会員自身で設定したユーザーID(メールアドレス)およびパスワードを厳重に管理・保管する責任を負うものとします。
2. 会員は、当社の事前の同意がある場合を除き、ユーザーIDおよびパスワードを第三者に譲渡、売買、承継、貸与、開示または漏洩してはならないものとします。
3. 会員は、ユーザーIDまたはパスワードが第三者によって不正に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に連絡するものとし、当社の指示がある場合はそれに従うものとします。
4. 会員は、ユーザーIDまたはパスワードの管理不十分、使用上の過誤・不手際、第三者の無断使用等に起因する損害につき自ら責任を負うものとし、当社は一切責任を負わないものとします。


第2章 健康相談サービス

第9条 健康相談契約の成立等
1. 会員は本サイトを通じて、登録医師に対し、チャット形式、テレビ電話形式その他当社所定の方法により、健康相談を行うことができます。なお、チャット形式で健康相談を行うことを希望する場合は当該相談内容を当社所定の方法で本サービスに登録する方法により、テレビ電話形式で健康相談を行うことを希望する場合は当社所定の方法で相談日時等を指定することにより、それぞれ健康相談の予約ができます。会員が本項に従い健康相談の予約をし、登録医師が当該健康相談への回答を本サービスに登録した時点(チャット形式の場合)又は予約完了の通知を受領した時点(テレビ電話形式の場合)で、会員と登録医師との間で健康相談契約(以下、「本健康相談契約」といいます。)が成立するものとします。なお、チャット形式、テレビ電話形式以外の当社所定の方法で健康相談を行うことを希望する場合は、別途当社が定めるところに従うものとします。
2. 会員は、本サイトを通じて、当社が定める一定の期間内に限り、予約日時を変更または予約のキャンセルを行うことができます。
3. 会員は、登録医師の都合により、予約のキャンセルがなされる場合があることに同意するものとします。
4. 会員は、当該会員の本健康相談記録等が、当該会員と本健康相談契約を締結した登録医師、および当該会員が過去に本サイトを通して健康相談を受けた登録医師との間で、健康相談を行う目的で共同利用されることに同意するものとします。また、チャット形式で健康相談を行うことを希望し、当該相談内容を本サービスに登録した場合、当該会員の本健康相談記録等のうち、相談内容(年齢層と性別など、個人が特定されない属性情報を含む)については、本サービスの登録医師の全員が閲覧でき、当該登録医師全員との間で、健康相談を行う目的で共同利用されることに同意するとともに、氏名、メールアドレスなどの個人を特定し得る情報を相談内容に記入してはならないものとします。
5. 当社は、本サイトの運営主体に過ぎず、健康相談に関し当事者ではありません。会員と登録医師との間で本健康相談契約が締結されます。本サイトを通じて会員に対して健康相談行為を行うのは登録医師であり、当社は、会員に対して健康相談行為の提供等を行うものではありません。当社は、これら健康相談行為の提供等の行為については一切の責任を負わないものとします。
6. 本サービスはオンラインによる健康相談のプラットフォームの提供を目的としているものであり、診察、治療行為を目的として利用することはできません。本サービスにおける登録医師によるアドバイス等は診察、治療行為ではありません。会員はこのことを十分認識した上で自己の責任において本サービスを利用し、必要な場合には適切な医療機関の受診等を自身の判断で行ってください。
7. 本健康相談契約に関連して生じた問い合わせ、苦情、請求、紛争等については、会員と登録医師との間で解決するものとします。当社は、これらの紛争等については、いかなる責任も負うことなく、また、その解決に関与する義務を負わないものとします。

第10条 相談料等
1. 会員は、本サービスを通じて登録医師から健康相談を受ける場合は、本健康相談契約に基づき、当社の定める方法により以下に定める相談料を支払うものとします。ただし、以下に定める一般法人会員及び家族会員の場合、その他当社が別途定めた場合は、当該定めに従うものとします。
(1) 一般個人会員
利用の都度、別途当社が定める相談料を支払うものとします。
(2)プレミアム個人会員
毎月1日から末日までの相談料として、別途当社が定める月額の相談料を支払うものとします(原則として利用回数に制限はありませんが、別途当社が制限を設けた場合は当該別途の定めに従うものとします。)。
(3)一般法人会員
法人が当社と本サービスに関する契約を締結している場合で、当該法人の従業員等、一定範囲の個人が、当該契約および当社が定める方法に従い会員となった場合をいいます。
毎月1日から末日までの相談料として、当該法人が、別途当社が定める月額の相談料を支払うものとします(原則として回数制限はありませんが、別途当社が制限を設けた場合は当該別途の定めに従うものとします。)。
(4)家族会員
当社が別途定める方法で登録した場合、当社が別途定める範囲の一般法人会員の家族も、一般法人会員の家族会員として、当該一般法人会員が所属する法人の支払う相談料の範囲内で、かつ当該一般法人会員と同じ範囲で、本サービスを通じて登録医師から健康相談を受けることができるものとします。ただし、一般法人会員は、家族会員の行為および結果につき、自己のものとみなして一切の責任を負うものとします。
(5)その他の会員種別
別途当社が定めるところに従うものとします。
2. 理由のいかんを問わず、月額の相談料について日割計算は行わず、会員は、入会日および退会日が属する月の相談料の全額を支払うものとします。
3. 既払いの相談料は、理由のいかんを問わず、返還されないものとします。


第3章 一般条項

第11条 個人情報の利用
1. 本サービスの利用に関連して当社が知り得た会員の個人情報については、当社は別途当社が定めるプライバシーポリシーおよび本規約の付則「個人情報の取扱いに関する同意条項」の定めによるものとし、会員は、このプライバシーポリシーおよび本規約の付則「個人情報の取扱いに関する同意条項」に従って当社が会員の利用者情報を取扱うことについて同意するものとします。
2. 当社は、会員が当社に提供した情報、データ等を、個人を特定できない形での統計的な情報として、当社の裁量で、利用および公開することができるものとし、会員はこれに異議を唱えないものとします。

第12条 免責事項
1. 当社は、本サービスが会員の特定の目的に適合すること、期待する機能、正確性、有用性を有すること、会員による本サービスの利用が会員に適用のある法令または業界団体の内部規則等に適合すること、および不具合が生じないことについて、何ら保証するものではありません。
2. 当社は、当社による本サービスの提供の中断、停止、終了、利用不能または変更、会員が本サービスに送信したメッセージまたは情報の削除または消失、会員の登録の抹消、本サービスの利用による登録データの消失または機器の故障もしくは損傷、その他本サービスに関して会員が被った損害につき、賠償する一切の責任を負わないものとします。
3. なんらかの理由により当社が責任を負う場合であっても、当社は、過去12か月間に会員が本サービスを通じて支払った金額を超えて賠償する責任を負わないものとし、また、付随的損害、間接損害、特別損害、将来の損害、および逸失利益にかかる損害については、賠償する責任を負わないものとします。
4.本サイトから他のウェブサイトへのリンク、または第三者のウェブサイトから本サイトへのリンクを提供している場合、当社は当該リンク先のウェブサイトの内容、利用およびその結果等(適法性、有効性、正確性、確実性、安全性、最新性および完全性を含みますが、これらに限られません。)については、いかなる責任も負わないものとします。
5. 当社は、会員の登録内容に従い事務を処理することにより、当社の債務を履行し免責されるものとします。
6. 本サービスに関連して会員と登録医師、提携医療機関、他の会員または第三者との間において生じた取引、連絡、紛争等については、当社は一切の責任を負いません。

第13条 禁止事項
会員は、以下の各号に該当する行為または該当すると当社が判断する行為をしてはなりません。
(1) 法令または本規約に違反する行為
(2) 公序良俗に反する行為
(3) 当社、登録医師および提携医療機関に対し虚偽の情報を提供する行為
(4) 当社、登録医師、提携医療機関、本サービスの他の会員またはその他の第三者に経済的損害、精神的損害、不利益、迷惑もしくは不快感を与える行為、またはそれらのおそれのある行為
(5) 当社、登録医師、提携医療機関、本サービスの他の会員またはその他の第三者の著作権等の知的財産権、肖像権、人格権、プライバシー権、パブリシティ権その他の権利を侵害する行為もしくは名誉、信頼を毀損する行為、またはそれらのおそれのある行為
(6) 犯罪行為および犯罪行為に結びつく行為
(7) 違法行為を勧誘または助長する行為
(8) 当社の所定の手続き以外で、会員本人または登録医師、本サービスの他の会員、その他の第三者の個人情報(本名、住所、電子メールアドレスおよび電話番号を含むあらゆる連絡先)を発信もしくは掲載する行為
(9) 登録医師らへの暴言、脅迫、差別行為、嫌がらせ、不良行為など健康相談の進行を妨げる行為
(10) 健康相談の内容、画像、動画もしくは音声を当社に無断で公開する行為、またはそのおそれのある行為
(11) 過度に暴力的または残虐な表現、わいせつな表現、差別を助長する表現など倫理的視点から当社が不適切と判断する行為
(12) コンピューターのソフトウェア、ハードウェア、通信機器の機能を妨害、破壊、制限するように設計されたコンピューターウィルス、コンピューターコード、ファイル、プログラム等のコンテンツを本サービスにアップロードしたり、メール等の手段で送信したりする行為
(13) 同一会員が複数の会員登録をする行為
(14) 健康相談予約のキャンセルを繰り返す行為
(15) 本サービスで得た情報を本サービスの利用目的の範囲を超えて第三者に譲渡する行為または営利目的で譲渡する行為
(16) 本サービスのネットワークまたはシステム等に過度な負荷をかける行為
(17) 当社のネットワークまたはシステム等に不正にアクセスし、または不正なアクセスを試みる行為
(18) 本サービスの他の会員の会員資格を利用する行為
(19) 当社が事前に許諾しない本サービス上での宣伝、広告、勧誘、または営業行為
(20) 本サービスの他の利用者の情報収集
(21) 本サービスの運営を妨げる行為
(22) 反社会的勢力等への利益供与
(23) 面識のない異性との出会いを目的とした行為
(24) その他当社の信用を毀損・失墜させる等の当社が不適当であると判断する行為
(25) 前各号の行為を直接または間接に惹起し、または容易にする行為
(26) その他、当社が不適切と判断する行為

第14条 知的財産権等
1. 会員は、本サービスを通じて提供されるコンテンツの知的財産権が全て当社に専属的に帰属することに同意するものとします。
2. 目的の如何を問わず、当社のコンテンツの無断複製、無断転載その他の無断二次利用行為等の国内および国外の著作権法およびその他の法令により禁止される行為が発見された場合には、当社は直ちに法的措置をとるものとします。
3. 本条の規定に違反して第三者との間で何らかの紛争が生じた場合、会員は、その責任と費用において、かかる紛争を解決することとし、当社は何らの責任も負いません。
4. 会員は、本サービスに関連して会員が発信または投稿したコンテンツについて、自らが発信または投稿することについての適法な権利を有していること、および発信または投稿したコンテンツが第三者の権利を侵害していないことについて、当社に対し表明し、保証するものとします。
5. 会員が本サービスにおいて、健康相談等のコンテンツを発信または投稿した時点で、当該コンテンツについて全ての著作権(著作権法第27条、同第28条に定める権利を含みます。)その他の知的財産権(知的財産を受ける権利を含みます。)は当社に帰属し、会員は、当社または当社が指定する第三者の当該コンテンツの利用について著作者人格権を行使しないものとし、当社または当社が指定する第三者が二次利用(雑誌への掲載許可など、複製・公開・送信・出版・翻訳・翻案・編集・転載なども含みます。)することを、退会等による会員資格の喪失にかかわらず、期間の定めなく承諾したものとみなします。また、当該コンテンツにつき、知的財産権の取得及び二次利用にあたり、当社は投稿者に対して一切の対価の支払いを必要としないものとします。
6. 会員は、その発信または投稿するコンテンツに、個人情報等、個人が特定され得る情報その他会員が二次利用を望まない情報が含まれないようにしなければならないものとします。なお、会員は、万一、コンテンツにかかる情報が含まれていた場合でも、当該コンテンツが当社による調査を経ることなく二次利用され得ることを十分認識のうえでコンテンツを発信または投稿するものとし、当社は、当該情報が公開等、二次利用されたことについて何らの責任も負いません。

第15条 サービス内容の変更
1. 当社は、会員の事前の承諾なしに本サービスの内容を変更することができるものとします。
2. 当社は、本条に基づき当社が行った措置に基づき会員に生じた損害について一切の責任を負わないものとします。

第16条 本サービスの停止・終了等
1.当社は、以下各号の何れかの場合には、会員に事前の通知および承諾を要することなく、本サービスの提供の全部または一部を停止または中止することができるものとします。
(1) 本サービス提供のためのコンピューターシステム(以下、「システム」といいます。)の定期保守および緊急保守の場合
(2) 火災、地震、洪水、落雷、大雪等の天変地異により、システムの運用が困難になった場合
(3) 戦争、内乱、テロ、暴動、騒擾等の社会不安により、システムの運用が困難になった場合
(4) システムの不良および第三者からの不正アクセス、コンピューターウィルスの感染等により、システムの運用が困難になった場合
(5) 当社が契約している電話会社、運送会社またはプロバイダから適切なサービスを受けられなかった場合
(6) 予測不可能なシステム障害が生じた場合
(7) 当社が技術的に対応不可能な事由が生じた場合
(8) 行政機関・司法機関から相当な根拠に基づき要請された場合
(9) 法令等の改正、成立等により本サービスの運営が困難となった場合
(10) その他やむを得ずシステムの停止または中止が必要と当社が判断した場合
2. 前項に基づく本サービスの提供の全部または一部の停止または中止により生じた不利益、損害については、当社は一切の責任を負いません。

第17条 サービス利用契約上の地位の譲渡等
1. 会員は、当社の書面による事前の承諾なく、本サービスを利用する権利または本規約に基づく権利もしくは義務につき、第三者に対し、譲渡、移転、担保設定、その他の処分をすることはできません。
2. 当社が本サービスにかかる事業を第三者に譲渡する場合には、会員の承諾を得ることなく、当該事業譲渡に伴い、本規約に基づく権利および義務ならびに会員の登録情報その他の顧客情報等を当該事業譲渡の譲受人に譲渡することができるものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のみならず、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。

第18条 秘密保持
会員は、本サービスに関連して当社が会員に対して秘密に取り扱うことを求めて開示した非公開の情報について、当社の事前の書面による承諾がある場合を除き、秘密に取り扱うものとします。

第19条 連絡、通知
本サービスに関する問い合わせその他会員から当社に対する連絡または通知、および当社から会員に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

第20条 分離可能性
本規約のいずれかの条項またはその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効または執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定および一部が無効または執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとします。

第21条 その他
1. 本サービスの利用に関して、本規約または当社の指導、対応により解決できない問題が生じた場合には、当社と会員との間で双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。
2. 本サービスの利用に関して訴訟の必要が発生した場合には、東京簡易裁判所または同地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所にするものとします。
3. 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本法が適用されるものとします。

【2017年4月17日改定】
【2016年11月11日改定】
【2016年4月28日改定】
【2016年2月22日制定】
個人情報の取扱いに関する同意条項
会員は、本サービスの申込みにあたり、本サービスの利用に関連して当社が知り得た会員の個人情報について、当社が保護措置を講じた上で以下のとおり取り扱うことに同意します。

第1条 個人情報の利用目的
当社は、会員の個人情報を各項記載の目的で取得し、利用します。
(1) 本サービスの利用に際しての会員としての審査・登録のため
(2) 登録医師による健康相談のため
(3) クレジットカード決済等の決済サービス提供のため
(4) アフターサービス、問合せ、苦情対応のため
(5) 本サービスに関連するサービスおよび情報更新の通知・連絡のため
(6) 当社の事業活動および市場調査に関する分析・統計のため
(7) 会員が本サービスを利用している間における会員との各種連絡のため
(8) アンケート実施のため
(9) 新規サービス・新規機能開発のため
(10) 本人確認・認証のため
(11) アフィリエイトサービス提供のため
(12) その他上記業務に関連・付随する業務の遂行に必要な場合

第2条 個人情報の委託
当社は、第1条の利用目的の範囲内で、会員の情報の全部または一部を他の事業者に委託する場合があります。委託先については、十分な保護水準を持つ委託先を選定し、個人情報の取扱いに関する契約を締結します。

第3条 個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、取得した個人情報を第三者に提供することはありません。
(1) 前条に定める場合
(2) 会員ご本人の同意がある場合
(3) 会員に明示した利用目的達成に必要な範囲で提携する事業者との間で個人情報を共同利用する場合
(4) 法令に基づく場合

第4条 個人情報を与えることの任意性および当該情報を与えなかった場合に生じる結果
当社が取得する個人情報は、全て会員の意思によってご提供いただくものです。なお、必須項目をご提供いただけない場合は、本サービスの利用をお断りする場合がございますので、あらかじめご了承ください。

第5条 個人情報に関する権利
当社は、会員ご本人からの求めにより、当社が保有する個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止(「開示等」といいます。)に応じます。開示等に関する窓口は、以下の「お問い合わせ先」をご覧ください。

個人情報保護管理者
株式会社Mediplat
代表取締役社長 林 光洋

個人情報についてのお問い合わせ先
株式会社Mediplat
E-mail:info@mediplat.jp
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